文/张赐荣,盲人高级按摩师,已从事推拿工作多年。
我国的盲人按摩事业是在新中国建立后开始逐步发展起来的,从无到有,从小到大,成为了国家医疗体系中保卫人民身体健康的一支重要的力量;也是最能够体现盲人社会价值的一种职业。在某些地方开展的盲人医疗按摩还非常有特色,比如说青岛地区的儿科按摩;华北和东北地区的伤科和内科按摩都是在人民群众中有着很高的赞誉,受到了广大人民群众的热烈欢迎。我们盲人按摩师通过这一职业,能够自食其力,实现了自己的社会价值,让我们活的更有尊严。
但由于体制和我们盲人按摩人员自身条件的限制等问题,阻碍了盲人医疗按摩的进一步发展!从上世纪八十年代开始,因为医疗体制改革,大量的效益较低的按摩科室被理疗科合并,很多盲人医疗按摩人员也都下了岗,无事可做了!致使盲人医疗按摩人员迅速减少,盲人医疗按摩水平不但没有能得到发展,还迅速的几乎被排挤出了国家医疗体系之外了!1999年颁布的执业医师法中没有关于盲人医疗按摩人员的规定!直到2009年,也就是执业医师法实行了十年后,才在广大忙人医疗按摩人员的强烈反映下才出台了盲人医疗按摩师管理办法,总算是从法律上给了盲人医疗按摩人员一个非常勉强的非职业医师的名分了!
我想和大家探讨的不是盲人按摩的过去,我想提出一个盲人按摩未来向何处去,如何能够更好的发展盲人按摩事业的一个命题,希望我们盲人能思索一下,也请各位老师和领导们共同探讨一下这个事关于广大忙人饭碗的重大的社会课题。
我们盲人按摩自从逐步退出了计划体制下的医院系统后,就一蹶不振!没有了强大的国家资源配置的支持,自然无法在竞争中生存下来!90年代后期,中残联开始开展盲人保健按摩培训工作,目的是解决广大盲人的就业困难这个社会问题!十几年下来,有了很大的成就,很多盲人都学会了一些基本的按摩常识,也能迅速的在残联的支持下开店从事保健按摩工作,确实解决了很多盲人的就业问题,但却将盲人和医疗按摩割裂开来了!虽然我们也有医疗按摩人员评聘办法,也有盲人主任医师,但我们这样的体制下产生的医疗按摩师能满足顾客对我们的要求吗?是想,一个经过了五年本科学习的大学生,在就业后所在单位却要求其决不允许做任何动法,这样的情况持续下去,即使成为了主任医师,他又能接触多少个有价值的病例呢?他又能积累下来多少治疗的经验呢?因此,笔者认为知识要学以致用,要在实践当中吧学习到的医疗知识应用到临床上,在实践中检验理论,通过大量的临床实践将书本知识和实践经验结合起来,形成自己的工作经验,不断的提高自己的诊断和治疗的能力,成为一个称职的盲人医疗按摩师。要实现这个目标需要采取如下措施,保证这个目标能够最终实现,以避免盲人医疗彻底被挤出国家医疗体系。
第一方面是政府和社会的责任,比如说政府及相关的部门要制定并实行有利于培养盲人医疗人才的鼓励性政策,使盲人能进入普通的医疗专科高校学习,积极安排盲人医疗专科、本科学生进入医疗机构中进行实习和见习,使其快速的增加临床经验,达到并能够满足顾客对其技术的要求等等。这是我们自身无法改变的!多提无益!我想就我们个人自己能做些什么提点个人的建议,希望能够抛砖引玉,引起大家的讨论,从而有利于我们盲人医疗按摩事业的长期发展。
笔者认为我们能做到的就是三方面:
一、西天取经。这里所说的西天就是外面其他地区的按摩市场环境,只有各地区的盲人按摩从业人员相互交流,我们的技术和服务水平才能得到提高,才能始终赢得顾客的心。只有不断的提高技术和服务水平,才能满足顾客们日益提高的要求,满足顾客的需求,才不会被市场淘汰。这里有两个鲜明的例子做一对比。在北京有两家知名度比较高的盲人按摩机构,甲、按摩机构走的是高端路线,不但重视按摩师技术的提高,他们还特别重视环境和服务的提高。在按摩师技术提高上他们实行每月考试等方法,把技术和工资相挂钩,资深按摩师不但提成比例较高,点钟还有点钟费,技术过硬的按摩师每月工资可过万元,有的盲人按摩师还买了汽车,雇司机给开车。这家店的经营方式还被一些公办的医疗机构模仿!乙、按摩机构走的是低端大众路线他们在北京市朝阳区有十几家按摩店,每个小时保健按摩仅需三十元。采用这一策略,他们挤垮了周围的很多老牌盲人按摩院!他们的店开到哪里,哪里的盲人按摩服务价格就要迅速下降!正常的盲人按摩每小时是六十至八十元,可他们就是以这样的低价位迅速的抢占了市场,造成了大量的盲人按摩机构倒闭,很多在这些店打工的按摩师不得不另寻工作!但在乙按摩机构附近开的甲按摩机构却不受影响,他们还是按照每分钟一元钱至两元钱收费,最低是四十元半小时至四十分钟,顾客也没有减少。由上述两家盲人按摩机构的例子可以看出,虽然价格对顾客的影响非常大,但只要我们能不断地提高技术水平和服务质量,一定能赢得更多顾客的信赖与欢迎。
二、引狼入室。这里所说的狼是健全人,他们对提高盲人按摩的服务质量非常重要。我们的服务质量差的主要原因就是视力残疾影响了我们的认知能力,我们过于强调技术队顾客的重要性,而忽视了服务队顾客也是非常重要的!对于患有重病的当然是手法更为重要,但我们的顾客中有多少个人是患有重病的呢?恐怕长期的慢性的病症更为多见,因此这些人不但要要求有很好的按摩技术,他们对按摩环境和服务的要求也很挑剔,只不过有些老顾客与我们有了一定的感情,不愿意表达出来而已!但那些高端顾客除了自己到我们的按摩院按摩外,又有几个人经常把自己的亲友和客户带到我们这里来消费呢?如果我们能在不断提高技术的基础上同时更加重视环境和服务的提高,这些顾客会更加乐于来我们的店里进行消费,他们也更愿意把朋友和客户带到我们这里来,那样会使我们让他更有面子,会在我们按摩院、按摩师与顾客间形成良性互动。健全人在提高服务质量方面会给我们盲人带来很大帮助,我们的势力受限,无法为客人提供优质而周到的服务环境,有了健全人的眼睛就可以弥补上这个弱点。健全人也可以用他们的眼睛帮助我们更好的判断患者的病情轻重,观察病人的疗效,帮助我们更好的对患者进行诊断和有针对性的治疗。因此,笔者建议盲人要敢于聘用健全人,敢于利用健全人的能力为我们盲人创造更多的财富。
三、加强培养盲人按摩品牌,更加重视企业营销,这样才能迅速的扩大盲人按摩的知名度,赢得更大的市场份额。我们盲人按摩最大的弱点就是非常不重视企业的营销与企划,只是想通过顾客的口碑来扩大自己的知名度,虽然通过一段时间的努力会有所成就,但影响了其发展速度,在付出了同样的时间和精力的情况下,却没有获得更好的经济效益。如果盲人按摩机构的盲人经营者能够更加重视企业的营销和企划,更加重视盲人按摩品牌的培养,那我们的前途会一片光明。在市场经济条件下,大家就要重视市场,以市场的需要为导向,围绕市场想办法,赢得更大的市场占有率,这样我们才能获得更加好的经济效益。我们的盲人品牌做大了,做强了,我们还愁盲人按摩这个行业赚不到钱吗?
综上所述,盲人按摩的希望就是要以提高技术为基础,提高服务质量为主导,加强市场营销和提高品牌知名度为导向;既要加强普及性的盲人保健按摩,又要着力发展高端养生保健按摩市场;既要扩大盲人保健按摩的市场占有率,又要加强盲人医疗体系的建设,不断地提高盲人医疗按摩人员在盲人按摩人员中的比重和技术水平,使盲人医疗按摩比重不断增加,更好的为人民的健康服务。只有不断地提高我们盲人按摩的附加值,我们盲人按摩才能不断地适应顾客日益提高的要求,才能不断地扩大市场份额,赢得顾客的信任,才能获得更高的经济效益。我相信,通过以上的措施,我们未来的道路一定会更加宽广,前途将一片光明。

标签: 盲人推拿

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